Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Die von CasaViva Studio erbrachten Dienstleistungen bestehen in der Erstellung cineastischer audiovisueller Inhalte, die individuell für eine bestimmte Immobilie auf Grundlage der von jedem Kunden bereitgestellten Fotografien und Vorgaben angefertigt werden. Es handelt sich somit um eine personalisierte, nach Kundenspezifikation angefertigte Dienstleistung.

Das spanische Verbraucherrecht (Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November) gewährt Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Gesetz sieht jedoch ausdrücklich Ausnahmen von diesem Recht vor, die auf unsere Dienstleistungen anwendbar sind.

Gemäß Artikel 103 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht in folgenden Fällen, die bei den Dienstleistungen von CasaViva Studio zutreffen:

• Artikel 103 Buchstabe c): Verträge über die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind — wie es bei einem cineastischen Video der Fall ist, das speziell für eine bestimmte Immobilie auf Grundlage des vom Kunden bereitgestellten Materials erstellt wird.
• Artikel 103 Buchstabe a): Dienstleistungsverträge, deren Erfüllung vollständig abgeschlossen ist, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser zur Kenntnis genommen hat, dass er nach vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.
• Artikel 103 Buchstabe m): Verträge über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, wobei dieser zur Kenntnis genommen hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Unabhängig davon, dass das gesetzliche Widerrufsrecht nach Arbeitsbeginn nicht mehr anwendbar ist, wendet CasaViva Studio freiwillig folgende Stornierungsrichtlinie an, um seinen Kunden angemessene Bedingungen zu bieten:

• Stornierung vor Beginn der kreativen Arbeit (d. h. bevor die bereitgestellten Fotografien bearbeitet werden): Der Kunde hat Anspruch auf vollständige Erstattung eines im Voraus gezahlten Betrags.
• Stornierung nach Beginn des kreativen Prozesses (Bildbearbeitung, Animation oder Schnitt laufend): Da in diesem Fall kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann CasaViva Studio nach eigenem Ermessen und unter Berücksichtigung des Projektfortschritts eine anteilige Teilerstattung für die noch ausstehende Arbeit anbieten oder keine Erstattung anbieten, wenn die Arbeit im Wesentlichen abgeschlossen ist.
• Stornierung nach Lieferung des fertigen Videos: Nach Lieferung des beauftragten digitalen Inhalts erfolgt keine Rückerstattung des gezahlten Betrags, da die Dienstleistung und der digitale Inhalt bereits vollständig erbracht wurden.

Das Vorstehende berührt nicht das Recht des Kunden, die Behebung technischer Mängel oder objektiver Abweichungen vom im Angebot vereinbarten Umfang zu verlangen (z. B. technische Fehler im gelieferten Video oder eindeutige Nichteinhaltung schriftlich vereinbarter Spezifikationen), die im Rahmen der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen enthaltenen Überarbeitungen behandelt werden, unabhängig von den hier beschriebenen Widerrufsregeln.

Um die Stornierung eines Projekts zu beantragen, muss der Kunde eine E-Mail an hola@casaviva.studio senden und dabei das betreffende Projekt sowie den Grund der Stornierung angeben. CasaViva Studio bestätigt den Eingang der Anfrage schriftlich und teilt gegebenenfalls die gemäß dieser Richtlinie geltenden wirtschaftlichen Bedingungen mit.

Diese Richtlinie stützt sich unter anderem auf folgende Vorschriften: Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Billigung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (insbesondere Artikel 71 und 102 bis 108) sowie weitere spanische Verbraucherschutzvorschriften, die auf den Fernabsatz digitaler Dienstleistungen anwendbar sind.